候选人详情
候  选  人
王争
推 荐 单 位
北京市首都公路发展集团有限公司
工 作 单 位
首发集团京开高速公路管理分公司
工 作 岗 位
收费员
该岗位工作时间
3年
曾 获 奖 励
2014年获得“北京市青年岗位能手”称号

2015年获得“首发集团岗位标兵”称号

2015年集团公司“强化品牌,控制成本,迎接国检,创新驱动”活动突出贡献奖

先 进 事 迹
 
 

  王争,1995年2月出生,共青团员,是首发集团京开分公司榆垡收费管理所一名普通的收费人员。自参加工作以来,她认真学习业务知识,刻苦钻研收费技能,为了把收费工作做好,她刻苦钻研业务,虚心向有经验的同志学习,花费了很多精力,付出了很多心血,一步步揣摩收费要领,练假币识别,练习各项业务技能,不断提高自身综合素质。有付出就有回报,她在短短的几年时间内已经成为所里的优秀骨干,多次获得各项荣誉。

  虽然是“90后”,但王争丝毫没有“骄娇”二气。工作中,她待人礼貌谦和,对待客户的疑问总是耐心地解答,对待同事的困难总是热心帮助。收费工作中的她细致入微,每一项工作,她都尽职尽责去努力完成。多少个节日保障总会出现她的身影,从不计较个人得失。她深知随着高速公路的发展,客户对服务质量会有更高的要求,作为一名首发的员工,她的心里早以牢牢记住服务的宗旨,为更好的树立窗口服务形象,她不惜自己的休息时间努力学习收费政策、法规,强化工作技巧,为每一位过往客户提供了文明、优质、快速、高效的通行服务,然而不是所有事都是那么的顺心,在服务过程中也经常会遇到一些无理取闹的司机,面对客户的不理解和谩骂,她不卑不亢,时刻保持优质的服务,耐心的向客户做好解释,正是因为她这种坚持,最终得到了客户的理解和尊重,她经常说的一句话就是,只要我们用心去体会客户的想法,表达我们的真诚,就一定会得到客户的理解,她这种执着的精神为过往客户留下了深刻的印象。王争在业务知识、收费速度、服务质量上她样样名列前茅,作为班里的骨干人员,她主动帮助新员工提高业务水平,把自己在工作中积累的工作经验传授给他们,在她的帮助下新员工很快的步入角色,缩短了业务差距,班组整体水平迅速提升,为班组建设积极发挥了骨干作用。

  平时的工作和生活中,王争是个不认输的人,在业务技能竞赛筹备阶段,她每天都要比别人早起晚睡,练点钞、练换卷、练结账,枯燥的重复练习使得她单薄的身体显得更加的脆弱,累了就在桌子上趴会儿,饿了就吃点零食,每天晚上睡觉前还要躺在床上背题,在她的床头上贴满了复习题库。在今年的分公司第二届点钞挑战赛中,她获得了单指和花样点钞的双项冠军,再一次有实际行动证明了她强大的业务技能实力,也为收费所赢得了殊荣。

  如果精湛的收费业务技能是她成功的一半的话,另一半就是她一流优质的服务了。在工作间隙,王争总是不断思索:怎样才能通过自身的努力做好文明服务,让客户满意;要通过怎样的服务方式不断改进我们的服务,使它更加完善,赢得更多客户的青睐等问题。经过在实践中不断积累,她也总结出一些经验:要想做好服务,首先在思想上要有“顾客就是上帝”的服务意识,在这样思想意识的基础上,才能保证给顾客带来优质的服务,同时树立良好的公司形象。其次,在正确使用文明用语的同时也需注意服务忌语,以免在服务过程中与顾客发生冲突。

  在许多人看来,收费员工作是一项枯燥乏味的工作。但王争知道公路收费对北京交通事业发展的重要意义,她十分热爱这份工作,始终把车辆通行费征收作为自己的事业和责任,做到干一行,爱一行,专一行,立足岗位,敬业奉献。由于异地工作往返路途比较远,她平时很少回家,错过很多与家人团聚的机会,每逢节日保障的关键时刻,不论是当班还是休班他都主动参加保障工作,在今年的节假日保障期间,她连续3天机动保障,保障最长时间超过了12小时,直到车流量恢复正常才回去休息,她这种甘于奉献精神不仅是我们学习的榜样,更加诠释了首发人的责任心。

  人生因奉献而美丽,王争就是这样兢兢业业地工作、认认真真地学习,虽然这几年取得了优异的成绩,但她从未骄傲自满,她觉得自己的价值取向是正确的,自己的职业是崇高的,她会坚守这份信念,在今后的工作中以自己的实际行动和高度的责任感为动力,一直坚守在高速公路事业上,恪尽职守、辛勤工作,在自己岗位上出色地完成各项工作任务,谱写人生华美的乐章。